新的工作流程提高了成本效率，并改善了客户服务
50多年了, 很多家庭都依靠德州农业局保险来帮助他们管理日常生活中的风险. 公司占有独特的市场地位, 在为客户服务的社区中，人们的声誉建立在信任的基础上，协议通常是通过握手来确定的. 德州农业局通过强调高接触而蓬勃发展, 个性化服务是运营的标志, 鼓励许多顾客传统地把他们的会员资格传给后代.
就像近年来许多亚博真人官方版APP一样, 由于日益复杂的技术流程和客户期望的提高，德克萨斯农业局在保持高客户服务水平方面面临挑战. 运营效率低下和行业压力也导致汽车物理损坏索赔的严重性增加. 为了解决这个问题, 德克萨斯农业局需要了解可以做出哪些改变来改善客户服务，同时找到最适合其成本管理需求的亚博真人官方版APP.
管理后勤复杂性 & 技术障碍
多年来，德克萨斯农业局一直成功地利用米切尔的总损失和估算产品, 还有其他厂商的产品. 解决新的客户服务挑战, 这家亚博真人官方版APP与米切尔合作，开始分析服务数据并评估索赔流程, 实践和标准，以发现导致其操作效率低下的关键因素.
几乎立即, 德克萨斯农场局意识到，其现有的多供应商亚博真人官方版APP方法无法适应该公司的高接触客户服务模式. 在索赔高峰期, 调度员和评估师在管理客户访问和即时更改计划方面存在困难, 创建工作流瓶颈. “我们是为数不多的拥有真正的多线理算员处理汽车索赔的亚博真人官方版APP之一,马克·米切尔说, 德州农业局的自然灾害管理员. “当我们遇到一场大冰雹的时候, 很多时候索赔会堆积起来，我们不得不从邻近城市找理算员来满足需求. 我们用于工作流管理的覆盖软件并不像我们需要它在管理高容量时那样干净地工作, 快速变化的情况下. 正确的答案是专注于一个伴侣, 这使得理赔过程更加透明，理赔人员的管理能力得到提高.”
合作成功
将德州农业局的运作提升到一个新的水平不仅仅需要一个不同的工作流程产品, 而是真正的技术合作. 该公司采用了整体的工作流程管理方法，并开始定期与Mitchell会面，以审查数据和微调流程.
在我们合作的几周内, 我们的团队开始实施变更，我们很快就看到了改进.
“历史上, 德克萨斯农业局与其技术供应商之间存在着一种买卖关系, 这已经行不通了,马克·米切尔说. “我们需要有人来和我们一起合作. 我们决定和米切尔一起"全力以赴. 在我们合作的几周内, 我们的团队开始实施变更，我们很快就看到了改进.“通过协作确定简化索赔管理的策略, 两家公司实施了一套全面的Mitchell WorkCenter工作流程亚博真人官方版APP. 这些变化减少了平均周期时间, 即使在强风暴活动期间, 同时提高客户服务水平. 新的亚博真人官方版APP还提高了亚博真人官方版APP的可修复估计的准确性, 这有助于降低成本. 德克萨斯州农业局在2016年第三季度开始发现严重程度下降，这一趋势一直持续到2017年，并且在过去9个月中有3个月超过了行业平均水平.
持续专注于改善客户体验, 德克萨斯农场局的新流程增强为现场调整人员和评估师提供了更大的灵活性和管理客户估算的能力. 采用单一供应商系统和通用用户界面, 他们现在可以更容易地安排时间, 重新安排和组织他们的约会，尽量减少对客户的干扰, 即使是在索赔高峰期. 改进工作流程还需要进行底层更改，以帮助调整人员最大限度地提高这些新功能. 德克萨斯农业局启动了一项全损培训计划，以使理算员在处理全损客户方面保持一致，并制定了最佳实践培训，以确保所有现场人员都能熟练使用Mitchell亚博真人官方版APP来优化结果.
为未来而建
德州农业局利用了他们自己的实地评估师团队, 调整人员和管理人员审查建议的更改并实施工作流亚博真人官方版APP，以最好地服务于他们独特的客户. Collectively, 亚博真人官方版APP实施的流程增强功能提高了他们在高峰时段为客户提供服务的能力，同时全面减少了索赔成本管理. 通过利用新的亚博真人官方版APP与现有的估算和总损失亚博真人官方版APP紧密集成, 他们在工作流程效率和可修复的估计准确性方面实现了显著的提高. 更有效的员工评估分配流程有助于缩短周期时间并改善客户体验. 作为一个额外的好处, 米切尔发现了更好地与客户合作的新方法，并增强了他们的专业咨询服务.
有了Mitchell，我们不仅有了技术提供商，而且是我们成功的真正利益相关者.
但就像所有好的伙伴关系一样, 据马克·米切尔说, 两家公司正在不断创新，以逐步实现更好的运营和客户结果. “我们正在试用Mitchell的下一代合规和评估服务, 以及探索新的功能，如基于照片的估计. 有了Mitchell，我们不仅有了技术提供商，而且是我们成功的真正利益相关者.”