ICW集团亚博真人官方版APP是美国最大的私人控股亚博真人官方版APP集团，总部位于加利福尼亚州. 每年报价超过30亿美元, ICW集团是一家提供物业服务的运营商集团, 汽车及工伤保险. 该公司在帮助保单持有人实现更少、成本更低的索赔方面被全国公认为行业领导者. 它也是高接触客户服务的主要倡导者, 特别是在支持受伤工人方面.
在工伤保险市场, 被批准手术的病人往往在没有任何护士监督或教育的情况下自生自灭. 这就产生了两个重大问题. First, 对于患者来说，了解之前需要什么护理并不一定容易, 手术中和手术后. 其次，谁负责安排病人护理并不总是很清楚. 医疗预约, 术后护理和所需的耐用医疗设备往往是通过患者和索赔理算员的共同努力安排的, 但这个过程对两党来说都是模棱两可的. 这两个问题会造成病人护理的延误和中断.
外科礼宾服务的诞生是为了让受伤工人的手术过程更容易.
ICW集团也未能幸免于这一行业问题. 他们的理赔员通常会在下午晚些时候接到出院病人的电话, 经常要求运输回家或帮助确保家庭医疗设备. 患者的支持很大程度上是被动的，给调整人员和患者都带来了挑战. 意识到这是一个巨大的机会，可以改善客户体验，同时更好地管理结果, ICW集团与Mitchell合作寻找更好的方法.
“我们真的很想让参与这个案子的每个人都能有更好的手术体验,阿曼达·格兰杰说。, ICW集团亚博真人官方版APP负责工人赔偿索赔的副总裁. “首先也是最重要的, 我们希望通过确保患者事先做好准备来减轻他们的负担, 在手术中和手术后减轻潜在的焦虑. 我们还希望我们的理赔员能够专注于检查案件，而不是管理最后一刻的物流. 实现这一双管齐下的目标意味着重新思考我们的客户支持流程，并聘请具有专业知识的创造性合作伙伴来帮助简化我们的流程.”
建设一条新的复苏之路
Mitchell与ICW集团合作，帮助确定提高流程效率的领域, 然后实施了一系列亚博真人官方版APP，形成了米切尔外科礼宾服务的核心. 该服务提供白手套服务, short-term, 为受伤工人提供电话个案管理服务, 确保他们接受专业和个性化的护理, 在手术期间和之后，支持他们的健康和健康. 护士被指派帮助病人在术前导航 & 出院计划, 加快手术安排, 术后治疗和治疗，同时利用首选提供者和监测护理.
有了外科礼宾服务，病例会自动分配给米切尔医院的护士病例经理. 护士经过培训，能够识别和适应每个病人独特的支持需求, 为他们辩护, 并在手术过程中陪伴病人. 他们可以与患者协调调整手术日期. 这有助于减少患者离开工作的时间，同时也利用首选提供者更好地管理成本. 外科礼宾护士可以教育和指导患者完成复杂的术前和术后过程, 继电器恢复预期, 并在总体上缓解患者的担忧. 在手术当天, 护士确保交通和其他医疗支持需求得到安排，以便患者能够快速进出医院. 外科礼宾部积极主动的病人支持也有利于理算员, 谁再也不用担心接到深夜的电话，忙着帮助病人了.
作为亚博真人官方版APP，我们有责任理解和驾驭工人赔偿的复杂性.
推出这项新服务并非没有挑战. 要确定一个案件保持开放状态的适当时间，需要进行一些实验. 对于ICW集团来说，提供足够的时间来建立病人和护士之间的信任是很重要的, 为病人提供安全和教育, 确保术后需求得到满足, 并评估是否发生了任何需要额外临床监督的并发症. “确保患者获得积极的治疗结果是我们的首要任务, 这意味着给病人自由和空间来治愈,” says Granger. “作为亚博真人官方版APP，我们有责任理解和驾驭工人赔偿的复杂性. 通过这个项目, 我们能够减轻患者与治疗相关的许多后勤负担，使他们能够专注于他们的首要任务:恢复和健康.”
Better Support & 病人的结果
外科礼宾服务的发展和实施为所有相关方带来了积极的结果. 病人的压力更小，感觉得到了更好的照顾, 让整个手术体验更好. 索赔理算员的负担也减轻了，因为他们知道病人得到了病例管理护士的专家支持，他们可以解决医疗保健方面的任何问题.
像外科礼宾服务这样的一对一宣传项目的好处是不可否认的.
工人的赔偿过程有时可能具有挑战性, 但ICW集团致力于改善手术体验，与米切尔的合作努力得到了患者的好评, 理算员和理赔经理. 像“外科礼宾”这样的一对一宣传项目的好处是不可否认的,格兰杰解释道。. “我们能够实现我们的业务和运营目标，同时为患者提供更顺畅的服务, 更有利于手术恢复的途径.”